CRM - wdrażać kompleksowo czy etapami?

W jakiej kolejności wdrażać elementy składowe szeroko rozumianego CRM-u: CRM operacyjny, CRM analityczny i CRM komunikacyjny (czyli contact center)? A może wszystkie jednocześnie? I co ze wspieraniem za jego pomocą kampanii marketingowych? Podobno, wdrożenie tej funkcjonalności jest proste, a efekty - bajeczne. Może dlatego jest to obecnie najchętniej wdrażana funkcjonalność na świecie?

ZDecydowanie radzę wdrażać etapami. Należy pamiętać, że wdrożenie systemu CRM nie przyniesie pożądanych efektów jeżeli firma nie będzie umiała w odpowiedni sposób wykorzystać tego typu systemu i jego możliwości. Przede wszystkim wdrożenie należy zacząc od wykonania porządnej analizy przedwdrożeniowej. Musicie sobie odpowiedzieć na pytanie co chcecie osiągnąć wdrażając tego typu rozwiązanie a później dążyć aby cele postawione przed systemem CRM zostały zrealizowane. Ktoś mi kiedyś powiedział bardzo mądre zdanie co rozumie pod pojęciem systemu CRM: "CRM to system, który wśród naszych klientów potrafi wyłowić te prawdziwe perełki"

Pozdrawiam i życzę sukcesów podczas wdrożenia.

Konsultant systemu CRM

a

Etapami. Zacząć od tego co wygląda na najłatwiejsze wręcz banalne. Wdrożenie i tak nie będzie łatwe ale większa szansa sukcesu. Później będziesz mógł realnie ocenić komplikację pozostałych etapów. Początkowy sukces ułatwi drogę po fundusze oraz przychylność ludzi, których dotyczy zmiana.

zdecydowanie CRM Analityczny powinien zostać uruchomiony na bazie dzialającego produkcyjnie CRM Operacyjnego; sam CRM Operacyjny powiniene również być wdrażany etapami - uruchomienia dla poszczególnych kanalów